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银行窗口服务工作总结(样例3)

作者:habao 来源: 日期:2019-9-23 5:16:41 人气: 标签:窗口服务

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  1、检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近%。全年共召开由分行党委和各机构一把手参加的服务通报会次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度。

  2、赛一开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗。

  3、去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四,年全年,我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作,共组织了近次的督导和。

  4、和条件的前提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌,作实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的满意度的工具,一直以来,始终没有得到一线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务梦见手机丢了工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇,所以,从年的服务竞。

  5、,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《分行个人金融业务知识问答》小,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。第三,为了在服务考核中切实做到优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工励与退出机制时提供翔实的依据,自。

  6、口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。第四,去年全年,我行共接到、受理转来的协查、、表扬及投诉信件件。其中,。

  7、首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务。

  8、赛一开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗。

  9、查信件件,信件件,表扬信件件,投诉信件件,其中真正的有效投诉,不足件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与xx年年相比,年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬。

  10、信件也与日俱增,全年表扬信件量达到封,而xx年年,该项数据指标几乎为零。银行窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,年,我部对全辖个经营机构的近个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况。

  11、作为一项重要的考核内容。第三,为了在服务考核中切实做到优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分 。

  12、行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四,年全年,我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作,共组织了近次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近%。全年共召开由分行党委和各机构一把手参加的服务通报会次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善

  

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